Research Article
BibTex RIS Cite

Manavgat Bölgesindeki Konaklama İşletmelerine Yönelik e-Şikayetlerin İçerik Analizi

Year 2012, Volume: 16 Issue: 2, 111 - 118, 01.12.2012

Abstract

İletişim Teknolojileri ve müşteri şikayetlerinin etkili bir şekilde yönetimi konusunda hızlı gelişmeler olmuştur. Bu durumdan yararlanmak isteyen tüketiciler ve işletmeler internet kullanımlarını arttırmaktadır. Eşikayetler olarak ifade edilebilen görüşlerin, seyahat kararı almak üzere olan kullanıcılar için önemli bir bilgi kaynağı haline geldiği görülmektedir. Bu çalışmanın birincil amacı; Tripadvisor sitesinde bulunan ve Antalya Manavgat bölgesinde faaliyet gösteren otel işletmelerine ait 1474 görüşün, Tripadvisor sitesinin lokasyon, hijyen, servis ve uyku kalitesi başlıkları altındaki kendi değerlendirme sistemine göre içerik analizini yapmaktır. Ayrıca belirtilen şikayetlerin anlaşılması ve yönetimi de amaçlanmıştır. Elde edilen bulgular bu doğrultuda değerlendirilmiş ve önerilerde bulunulmuştur.

A Content Analysis About e-Complaints of the Hospitality Enterprises in Manavgat Regions

Year 2012, Volume: 16 Issue: 2, 111 - 118, 01.12.2012

Abstract

There has been rapid improvements in communication technologies and in management of the customer complaints in an effective way. The consumers and enterprises which acommodate themselves with this situation are able to express themselves on online medium using the internet. It is seen these commments which can be called e-complaints has become an important source of information for users who are about to take travel decisions. Primary purpose of this work is to evaluate with content analysis method total 1474 comments belonging to hotel enterprises which are found on the site of trip advisor and active in the region of Antalya Manavgat Turkey, according to site’s own evaluation system under the titles of location hygiene service and sleep quality.it is also aimed that the mentioned complaints are understood and managed well the acquired finding’s contribution to the application process has been discussed and suggestion have been given.

There are 0 citations in total.

Details

Primary Language English
Journal Section Research Articles
Authors

E.köksal Sezgin This is me

Seyran Efilti This is me

M.bahadır Kalıpçı

Seden Algür

Publication Date December 1, 2012
Submission Date August 11, 2015
Published in Issue Year 2012 Volume: 16 Issue: 2

Cite

APA Sezgin, E., Efilti, S., Kalıpçı, M., Algür, S. (2012). A Content Analysis About e-Complaints of the Hospitality Enterprises in Manavgat Regions. Çukurova Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 111-118.